返品・交換の流れ

返品について

返品、交換は未使用のものに限らせていただきます。

商品到着後、１週間以内に「お問い合わせフォーム」より返品・交換をお申し込み下さい。

※メール、お電話でも承っております。

※お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともお客様ご負担となります。

以下の商品は返品・交換を承ることができません。
　1. 使用済みの商品
　2. 商品到着から1週間以上経過した商品
　3. 試着では発生し得ない消耗（色はげ、傷、しわ、折り目、汚れなど）が見られる商品
　  （弊社品質管理基準に基づき判断をさせていただきます）
　4. カスタマイズ商品

商品は丁寧にお取り扱いください。

商品の付属品等、お届け時の梱包物がすべて揃った状態でご返送ください。

交換希望商品の在庫がない場合はご返金、もしくは別商品への交換を承ります。

ギフト商品はご注文者様本人からの依頼のみご対応いたします。

ご注文者様以外の口座へのご返金はいたしかねます。

返品商品到着後2週間以内にご返金いたします。2週間を過ぎても返金が確認できない場合には、弊社までご連絡ください。

返送時は補償のある配送方法（宅急便またはゆうパック等）での発送をお願いいたします。

※ 当社はバッグ・革小物を扱うブランドです。当社取扱商品以外が誤って送付された場合、受領はいたしかねます。
誤送品を受領した場合は「着払い」にてご返送いたします。

【返送先】

〒335-0002

埼玉県蕨市塚越 2-11-20 イビサアネックスビル

株式会社イビサ　オンライン事業部

電話番号：048-437-8900

E-mail：store@ibiza.co.jp

商品の初期不良による返品・交換

速やかに新しいものと交換させていただきます。お手数ですが下記までご連絡ください。

万が一同じ商品の在庫が欠品している場合、お客様にご了承いただいたうえで他の同等商品との交換、または無償修理にて対応させていただきます。

返品に関するご相談は下記までご連絡ください。

株式会社イビサ

お客様窓口：048-437-8900（平日10:00～17:00）

※土日、祝日、年末年始は翌営業日以降の対応となります。